市場競爭激烈 企業如何吸引客戶群體
前段時間,有客戶說是想維修一臺恒溫恒濕試驗箱,濕度常不達標,無法正常使用,還有其他的一些問題,這是半年前買的恒溫恒濕試驗箱,詢問維修情況。在溝通中,我司建議客戶找原廠家維修,一般的設備保修期是一年,有的是二年,他的這臺設備還在質保期內,是可以免費維修的。客戶說,原廠家維修了幾次,沒維修好,鬧得不愉快了,經朋友推薦找皓天設備看看。
隨著時代的發展,很多設備經銷商都開辟了新的銷售渠道,然而根據很多客戶反應,很多商家低價格銷售低端產品,不僅侵害了消費者權益,同時也給正規廠家的帶來嚴重的損害。市場上,低端產品充斥其中,部分企業還會為了眼前一時利益,選用劣質廉價的原材料、低水平制造,打造低端的產品,嚴重阻礙了整個產業的發展。 業內表示,一些廠家會夸大設備實際功能,出廠的產品低端偽劣、魚龍混雜,嚴重損害用戶的利益,給廠家生產帶來阻礙,且消耗一定的維修成本,造成很大的的經濟損失。
從大部分用戶角度來看,比起不按規范設計、偷工減料、夸大產品性能的便宜設備,他們寧愿花多一點的價錢定購好質量的設備,以保持生產穩定、可持續,給企業帶來效益。
這也提醒環境試驗設備企業提升信譽程度,做到外樹形象,內強質量,一點一滴鑄就信譽,同時需要站的高,看的遠,為客戶解決難題,帶給客戶實打實的價值。
在行業集中度不斷提升,市場競爭愈加激烈的背景下,售后服務水平也越來越重要,環境試驗設備企業應加強售后服務水平的提升,建立符合自身形象的一套服務體系,助力環境試驗設備產品更有價值的同時,也為企業的形象添磚加瓦,從而吸引更多的客戶群體。